握手礼

2018-05-10 礼仪范文 阅读:

握手礼篇1:酒店客房服务员的礼仪

  礼仪是人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范 。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。小编精心为你整理了酒店客房服务员的礼仪,希望对你有所借鉴作用哟。
  第1节 客房服务员举止要求
  一个客房服务人员的举止要做到合乎标准不是一朝一夕的事,需要平时严格要求自己,从一点一滴做起。
  —、举止的一般要求
  (1) 在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒,不要拖鞋、撸衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠。咳嗽时应用手帕捂住嘴,面向一旁,避免发出声音;
  (2) 遇到熟悉的客人应主动打招呼,但不要问“到哪里去”和“吃过饭没有”。在走廊、过道、电梯或活动场所与外宾相遇时,应主动礼让;
  (3) 在客人面前,不要争吵和争论,不要高声呼叫,搬动物品或夜晚走路的脚步声要轻,如意外碰到客人或踩了脚,应立即道歉;
  (4) 在公共场所不要随地吐痰,乱扔果皮、纸屑。揩鼻涕时,可用手帕掩住口鼻,用过的手帕不要打开看。
  二、表情
  表情是一种无声的语言,适度的表情,可向客人传递对他们的热诚、尊重、宽容和理解,给客人带来亲切和温暖。对客房服务人员表情的基本要求是:
  (1) 温文尔雅,彬彬有礼;
  (2) 稳重端庄,不卑不亢;
  (3) 笑脸常开,和蔼可亲;
  (4) 毫不做作。
  三、站姿
  1、站立的基本要求
  (1)站立是客房服务员的基本功。站立时,身体要端正,挺胸、收腹、眼睛平视,嘴微闭,面带微笑,双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时可以提供服务的姿态;
  (2)肩膀要平直,不需耸肩歪脑。双手不可叉在腰间,不可放在身后,更不可抱在胸前;
  (3)站立时,身体不能东倒西歪,不可坐在桌子上或椅背上。站累了双脚可暂作“稍息”状,单上体扔保持正直。其要求是身体重心偏移到左脚或右脚上,另一条腿微向前屈,使脚步肌肉放松;
  (4)站立时应留意周围或同时的招呼合作。站立时间过长在不影响“阵容”的情况下“寻找事做”。另外站立时要注意顾客,但不可“眼睁睁”地盯着,应灵活些;
  (5)女服务员站立时,双脚呈“V”字形,脚尖开度为50度左右,膝和脚后跟要靠紧,不能双脚叉开。女性站姿要有女性的特点,要表现出女性的温顺、娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿,给人一种“静”的优美感;
  (6)男服务员站立时,可并拢,也可双脚叉开,叉开时,双脚与肩同宽。身体不东倒西歪,站累时脚可以向后或向前撤半步,但上体仍需保持正直,不可把脚向前或向后伸得太多,右手放在左手上,双手放前放后都可,各酒店可根据自身情况而定。
  2、错误的站姿
  对酒店服务人员来说,最忌的站姿是:
  (1) 东倒西歪。
  工作室东倒西歪,站没站相,坐没坐样,很不雅观。
  (2)耸肩勾背。
  耸肩勾背或者懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上,这些将会破坏自己和酒店的形象。
  (3)双手乱放。
  将手插在裤袋里,随随便便,悠闲散漫,这是不允许的。双手交叉在胸前,这种姿态容易使客人有受压迫之感,倘若能将手臂放下,用两只手相握在前身,立刻就能让对方感受轻松舒适多了。
  (5) 做小动作。
  下意识地做小动作,如摆动打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等,这样不但显得拘谨,给人以缺乏自信的感觉,而且有失仪表的庄重。
  3、站立服务时的姿态
  为客人服务时,任何员工都要注意,应正面对着客人,而不应背向客人。这一条原则,同样适用于后面所讲的坐姿。背对客人是不礼貌的。
  4、练习站立姿势
  把身体背着墙站好,使自己的后脑、肩、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触,这说明你的站姿是正确的,假若无法接触,那就是你的站立姿势不正确。
  四、走姿
  行走时要走得大方得体、灵活,给客人以一种动态美。训练行走,可在练习空手行走后,手端托盘(上放适量物品)行走,直至熟练、正确自然。
  1、 行走重心控制
  (1) 行走时,身体的重心向前倾3度—5度,抬头。肩部放松,上身正直,收腹、挺胸,眼睛平视前方,面带微笑,手臂伸直放松,手指自然微弯,两臂自然地前后摆动,摆动幅度为35厘米左右,双臂外开不要超过30度;
  (2) 行走时,重心要落在双脚的前部、腹部和臂部要上提,同时抬腿,注意伸直膝盖,全脚掌着地,后跟离地时,要以脚尖用力蹬地,脚尖应指向前方,不要左歪或右偏,形成“八字脚”。
  2、 步速适中
  步速适中,一一分钟为单位,男服务员应走110步,女服务员应走120步。较好的步速反映出服务人员积极地工作态度,这是客人乐于看到的。
  3、 步幅
  步幅对客房服务员来说一般不要求过大。步幅过大,人体前倾的角度必然过大,服务员经常手捧物品来往,轻易发生意外。同时步幅过大加上较快的步速,容易让人产生“风风火火”的感觉。因此,男服务员的步幅在40厘米左右为宜,女服务员的步幅在35厘米左右为宜。
  4、 挺胸
  挺胸时,要从腰部开始,通过脊骨到颈骨尽量上伸。
  5、 并肩或多人行走
  两人并肩行走时,不要用手搭肩;多人一起行走时,不要横着一排,也不要有意无意地排成队形。
  6、 靠右测行
  服务人员在餐厅行走,一般靠右侧。与客人同走时,应让客人现行(咨客引座及接待员除外);遇通道比较狭窄有客人从对面走来时,服务人员应主动停下来靠在边上,客人通过,但切不可把背对着客人。
  7、 超越客人时
  遇有急事或手提重物需要超越行走在前的客人时,应彬彬有礼地征得客人同意,并表示歉意。
  8、 步伐要灵活
  走路步伐灵活,“眼观六路”并不指东张西望。要注意停让转侧,勿发生碰撞,做到收发自如。如托有物品时,急停要顺手前伸再收回以缓冲惯性,不使物离托盘前飞。
  9、 保持良好心情
  走路姿势与心情有关。要培养自己对事业和对生活充满信心和乐趣。
  五、坐姿
  作为客房服务员,以坐得文雅自如为上,其要求是:坐得端庄、稳重、自然、亲切。
  1、 坐姿要求
  (1) 入座时,略轻而缓,但不失朝气,走到座位前面转身,右脚后退半步,左脚跟上,然后轻稳地坐下;
  (2) 女子入座时,穿裙子的要用手把裙子向前拢一下。坐下后上身正直,头正目平,嘴巴微闭,脸带微笑,要背稍靠椅背。两手交放在两腿上,有扶手时刻双手轻搭于扶手或一搭一放。两脚自然,小腿与地面基本垂直,两脚自然平落地面,两膝间的距离,男子以松开一拳为宜,女子则不分为好;
  (3) 坐时要根据凳面的高低及有无扶手与靠背,注意两手、两腿、两脚的正确摆法。另外还有些坐姿亦是可以的,如“S”型坐姿:上体与腿同时转上一侧,面对对方,形成一个优美的“S”型坐姿,这坐法适于侧面的交谈;“脚恋式”坐姿:两腿膝部交叉,一脚内收与前腿膝下交叉,两腿一前一后着地,双手稍微交叉于腿上。
  无论哪一种坐姿,都要自然放松,面带微笑。但切忌下列几种坐姿:二郎腿坐姿,搁腿坐姿,分腿坐姿,“O”型腿坐姿。
  2、 注意事项
  (1) 不要坐满椅子。
  可就坐的服务员,无论坐在椅子或沙发上,最好不要坐满,只坐满椅子的一半或三分之二,注意不要坐在椅子边上,在餐桌上,注意膝盖不要顶着桌子,更不要双脚高于桌面。站立的时候,右脚先向后收半步,然后站起,向前走一步,再转身走出房间。
  (2) 切忌两膝盖分的太开。
  男子坐下可膝盖分开,女子坐下则双膝并拢。女性可以采取小腿交叉的坐姿,但不可向前直伸。
  (3) 切忌脚尖朝天。
  (4) 不可抖脚
  (5) 双手自然放好
  六、蹲姿
  在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西是时,不要弯上身、翘臀部,要使用蹲和屈膝动作。具体做法是脚稍分开,站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把腰部低下。这就是蹲姿。蹲姿男女有别:
  (1)女服务员下蹲时,左脚在前,右脚稍息,两腿紧靠,向下蹲。因为女服务员多穿裙子,所以两腿要紧靠。
  (2)男服务员左脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,脚掌着地。右膝低于左膝,右膝内侧靠于左小腿内侧,形成左膝高右膝低的姿态,臀部向下,基本上以右腿支撑身体。
  七、手势
  手势是最有表现力的一种“体态语言”,它是客房服务员向客人作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。要求正规、得体、适度、手掌向上。
  1、 引导手势
  引导,即指为客人指示行进的方向,也就是指路。引导客人时服务人员要言行并举。首先轻声地对客人说“您请”,然后可采用“直臂式”手势,即将左手或右手提至齐胸高度,五指伸直并拢,掌心向上,以肘部为轴,朝欲指示的方向伸出前臂。在指示方向时,身体要侧向客人,目光要兼顾客人和所指方向,直到客人表达清楚了,再放下手臂。在酒店里为别人指路的事是常有的,当别人向你问路时,可以大大方方地用手势给客人明示。
  2、“请坐“手势
  接待客人并请其入坐时,左手或右手屈臂由前抬起,以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下为一斜线,表示请客人入坐。如遇重要客人还应用双手扶椅背将椅子拉出,将椅子放到合适的位置,协助其入坐。
  3、“介绍“手势
  为他人做介绍时,手势动作应文雅。无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,同时面带微笑。在正式场合,绝对不可以用手指指点点或去拍打被介绍一方的肩和背。
  第2节 客房服务员必知礼节
  在服务工作中常见的礼节有:问候礼、称呼礼、答应礼、迎送礼、操作礼、鞠躬礼及致意礼等10种。
  一、 问候礼
  问候礼是服务人员对客人进店或外出归来时的一种接待礼节以问候、祝福语言为主,问候礼节在日常使用中又分为以下几种不同的问候:
  1、 初次见面的问候
  客人刚刚入住的问候。与客人初次见面,服务员可说,如:“先生(小姐),您好(或欢迎观临),我是

握手礼篇2:各国社交礼仪常识

握手礼_各国社交礼仪常识

  社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等,一起来看看各国社交礼仪是怎样的?
  美国
  美国人在待人接物方面,具有下述四个主要特点:
  第一、随和友善,容易接近。
  第二、热情开朗,不拘小节。
  第三、城府不深,喜欢幽默。
  第四、自尊心强,好胜心重。
  加拿大
  加拿大的基本国情是地广人稀。特殊的环境对加拿大人的待人接物有一定影响。一般而言,在交际应酬中,加拿大人最大的特点是既讲究礼貌,又无拘无束。加拿大国民的主体是由英法两国移民的后裔所构成的。一般而言,英裔加拿大人大多信奉基督教,讲英语。性格上相对保守内向一些。而法裔加拿大人则大都信奉天主教,讲法语,性格上显得较为开朗奔放。与加拿大人打交道要了解对方情况,然后再有所区别的加以对待。
  法国
  与英国人和德国人相比,法国人在待人接物上表现是大不相同的。主要有以下特点:
  第一,爱好社交,善于交际。对于法国人来说社交是人生的重要内容,没有社交活动的生活是难以想象的。
  第二,诙谐幽默天性浪漫。他们在人际交往中大都爽朗热情。善于雄辩高谈阔论,好开玩笑,讨厌不爱讲话的人,对愁眉苦脸者难以接受。受传统文化的影响, 法国人不仅爱冒险,而且喜欢浪漫的经历。 第三,渴求自由,纪律较差。在世界上法国人是最著名的“自由主义者”。“自由、 平等、博爱”不仅被法国宪法定为本国的国家箴言,而且在国徽上明文写出。 他们虽然讲究法制,但是一般纪律较差,不大喜欢集体行动,与法国人打交道,约会必须事先约定,并且准时赴约,但是也要对他们可能的姗姗来迟事先有所准备。
  第四,自尊心强,偏爱“国货”。法国的时装、美食和艺术是世人有口皆碑的,在此影响之下,法国人拥有极强的民族自尊心和民族自豪感,在他们看来,世间的一切都是法国最棒。与法国人交谈时,如能讲几句法语,一定会使对方热情有加。
  第五,骑士风度,尊重妇女。在人际交往中法国人所采取的礼节主要有握手礼、拥抱礼和吻面礼。
  德国
  德国人在待人接物所表现出来的独特风格,往往会给人以深刻的印象。
  第一,纪律严明,法制观念极强。
  第二,讲究信誉,重视时间观念。
  第三,极端自尊,非常尊重传统。
  第四,待人热情,十分注重感情。
  必须指出的是,德国人在人际交往中对礼节非常重视。与德国人握手时,有必要特别注意下述两点。一是握手时务必要坦然地注视对方,二是握手的时间宜稍长一些,晃动的次数宜稍多一些,握手时所用的力量宜稍大一些。重视称呼,是德国人在人际交往中的一个鲜明特点。对德国人称呼不当,通常会令对方大为不快。一般情况下,切勿直呼德国人的名字。称其全称,或仅称其姓,则大都可行。与德国人交谈时,切勿疏忽对“您”与“你”这两种人称代词的使用。对于熟人、朋友、同龄者,方可以“你”相称。在德国,称“您”表示尊重,称“你”则表示地位平等、关系密切。
  波兰
  在人际交往中,波兰人的举止优雅,语言文明,彬彬有礼,是世人有口皆碑的。同外人打交道时,波兰人对称呼极其重视。他们的习惯,是要尽可能地采用郑重其事一些的称呼。对于男士,波兰人言必称“潘”。对于妇女,他们则非要称之为“帕那”或“帕妮”不可。在社交场合问候他人时,波兰人肯定会对对方以“您”相称。他们假如与对方以“你”相称,则多半意味着双方关系十分密切,彼此相交已非一日。按照波兰人的习惯,自己在交际场合被介绍给他人之后,必须要主动同对方握手为礼,同时还要报上自己的姓名,不然即为失礼。在波兰,最常用的见面礼节有握手礼和拥抱礼。在波兰民间,吻手礼则十分通行。一般而言,吻手礼的行礼对象应为已婚妇女,行礼的最佳地点应为室内。在行礼时,男士宜双手捧起女士的手在其指尖或手背上象征性轻吻一下,假如吻出声响或吻到手腕之上,都是不合规范的。
  俄罗斯
  在人际交往中,俄罗斯人素来以热情、豪放、勇敢、耿直而著称于世。在交际场合,俄罗斯人惯于和初次会面的人行握手礼。但对于熟悉的人,尤其是在久别重逢时,他们则大多要与对方热情拥抱。在迎接贵宾之时,俄罗斯人通常会向对方献上“面包和盐”。这是给予对方的一种极高的礼遇,来宾必须对其欣然笑纳。在称呼方面,在正式场合,他们也采用“先生”、“小姐”、“夫人”之类的称呼。在俄罗斯,人们非常看重人的社会地位。因此对有职务、学衔、军衔的人,最好以其职务、学衔、军衔相称。依照俄罗斯民俗,在用姓名称呼俄罗斯人时,可按彼此之间的不同关系,具体采用不同的方法。只有与初次见面之人打交道时,或是在极为正规的场合,才有必要将俄罗斯人的姓名的三个部分连在一道称呼。
  澳大利亚
  澳大利亚人见面习惯于握手,不过有些女子之间不握手,女友相逢时常亲吻对方的脸。澳大利亚人大都名在前,姓在后。称呼别人先说姓,接上先生,小姐或太太之类。熟人之间可称小名。
  墨西哥
  在墨西哥熟人见面时所采用的见面礼节,主要是拥抱礼与亲吻礼。在上流社会中,男士们往往还会温文而雅地向女士们行吻手礼。通常,他们最惯于使用的称呼是在交往对象的姓氏之前,加上“先生”、“小姐”或“夫人”之类的尊称。前去赴约时,墨西哥人一般都不习惯于准时到达约会地点。在通常情况下他们的露面总要比双方事先约定的时间晚上一刻钟到半个小时左右。在他们看来这是一种待人的礼貌。
  阿根廷
  阿根廷人在日常交往中所采用的礼仪与欧美其他国家大体上是一致的,并以受西班牙影响为最。阿根廷人大都信奉天主教,所以一些宗教礼仪也经常见诸阿根廷人的日常生活。在交际中,普遍采取握手礼。在与交往对象相见时,阿根廷人认为与对方握手的次数是多多易善。在交际场合,对阿根廷人一般均可以“先生”“小姐”或“夫人” 相称。
  巴西
  从民族性格来讲巴西人在待人接物上所表现出来的特点主要有二。一方面,巴西人喜欢直来直去,有什么就说什么。另一方面,巴西人在人际交往中大都活泼好动,幽默风趣,爱开玩笑。目前,巴西人在社交场合通常都以拥抱或者亲吻作为见面礼节。只有十分正式的活动中,他们才相互握手为礼。除此之外,巴西人还有一些独特的见面礼。其一,握拳礼。其二,贴面礼。其三,沐浴礼。
  埃及
  握手礼——禁忌是不要用左手
  拥抱礼——力度适中
  亲吻礼——根据交往对象不同分为:
  吻面礼,一般用于亲友之间,尤其是女性之间。
  吻手礼,向尊长表示谢意或是向恩人致谢时使用。
  飞吻礼,多见于情侣之间。
  南亚摇头礼
  在印度、巴基斯坦、孟加拉、尼泊尔、斯里兰卡等国,人们相互交往时,往往彬彬有礼地摇头。他们的表敬礼俗是:向左摇头则表示赞同、尊重或认可;点头则表示不同意。这恰恰与中国的"摇头不算点头算"相反。

握手礼篇3:文明礼仪知识竞答

握手礼_文明礼仪知识竞答

  礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、动作,语言,服饰、谈吐、待人接物等;小编收集了文明礼仪知识竞答,欢迎阅读。
  一、判断题:
  1、与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。(√)
  2、有人问路可以用手指指示方向。(√)
  3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。(?
  4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。(√)
  5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。(?)
  6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。(√)
  7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。(?
  8、要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。(√)
  9、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。(√)
  10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找帮助或与同学之间协调。(√)
  11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画,不用脚踹门。(√)
  12、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。(√)
  13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。(?)
  14、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。( ?)
  15、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。( ?)
  16、进出门上下车时男生不必谦让女生。( ?)
  17、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,还要注意不要围在餐台边进食。(√)
  18、如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。(√)
  二、选择题
  19、 “不学礼,无以立”的古训是( c )
  a、孟子 b、荀子 c、孔子
  20、 早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应(a)。
  a、 给老师让路  b、 学生或老师让路都可以  c、 老师给学生让路
  21、路遇他人应(b )。
  a、靠右侧行走b、主动侧身让路c、快步行走
  22、递接文件或名片时应当注意字体的( a)。
  a、正面朝向对方b、侧面朝向对方c、反面朝向对方
  23、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(a )。
  a、准确规范b、慢条斯理c、声音洪亮
  24、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时(a )进。
  a、客人先进b、我们先进c、同时进门
  25、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( c)的感觉。
  a、随意、整齐、干净b、漂亮、美观、时髦c、端庄、大方、美观
  26、做客时入座动作要(c )。
  a、快捷b、轻稳c、缓慢
  27、日常生活中邻里之间应(a )。
  a、互尊互谅b、互不来往c、不必考虑邻里关系
  28、男生的头发长度应前发不覆额 、侧发不掩耳、后发(b)。
  a、 不过肩 b、 不过领 c、 不超过发际
  29、为他人作介绍时,方法不正确的是(b )
  a、先把男士介绍给女士b、先把长辈介绍给晚辈c、先把晚到的客人介绍给先到的客人
  30、国际社会公认的“第一礼俗”是(a )
  a、女士优先b、尊重原则c、宽容的原则
  31、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在( b)补妆。
  a、办公室b、洗手间c、公共场所
  32、在公共场所时,女士着装应注意(c )不能外露,更不能外穿。
  a、袜子b、短裙c、内衣
  33、正式场合着装,整体不应超过(b )种颜色。
  a、两b、三c、四
  34、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是:(c )。
  a、戒指b、项链c、耳环
  35、成年男女在人行道上并行,男子应靠马路一侧,并应帮助女子提东西,但不能帮助女子提( c )。
  a、行李b、背包c、坤包
  36、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(b )侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。
  a、前侧b、左侧c、右侧
  37、拜访他人应选择(c ),并应提前打招呼。
  a、清晨b、用餐时间c、节假日的下午或平日的晚饭后
  38、一般性的拜访多以(b )为最佳交往时间。
  a、1小时左右b、半小时左右c、十分钟左右
  39、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(b)站立,另一侧供有急事赶路的人快行。
  a、左侧b、右侧c、中间
  40、上下楼梯或在楼道行走时应( a)。
  a、靠右侧行走b、靠左侧行走c、走中间
  41、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品,经考虑又不需要了,应将商品(a )。
  a、放回原处b、随手放到货架上c、放在地上
  42、正确握手的时长一般为(a )
  a、3—4秒b、5—6秒c、10秒
  43、呈递名片中不正确的说法是(a )。
  a、只能用右手呈递b、要将名片正面朝向接受方c、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
  44、女士随身携带的小手提包,在参加宴会就餐期间应放在(a )。
  a、放在背部与椅背之间b、挂在自己椅子的靠背上c、挂在衣架上
  45、在参加宴请中,应等( b)坐定后,方可入座。
  a、主人b、长者c、女士
  46、拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(c )。
  a、价格标签b、售货发票c、礼品包装
  47、用餐中途需离开时,筷子暂时不用时应该放在( b)。
  a、插在碗里b、搁在餐碟边上c、放在碗上
  48、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(c )。
  a、陛下b、殿下c、阁下
  49、与西方人交谈时可以谈论:(c )。
  a、对方年龄b、对方婚姻c、天气情况
  50、当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(a )。
  a、留步b、失陪c、拜访
  51、下列几种花中,( c)花最适合赠送给母亲。
  a、玫瑰b、月季c、康乃馨
  52、到医院探望病人,与病人交谈时应选择(a )话题。
  a、轻松的话题b、严肃的话题c、有关死亡的话题
  53、看完体育比赛后,如果身边有杂物你应(b )。
  a、带走自己的垃圾或杂物b、连邻座的垃圾和杂物一并带走c、起身就走
  54、升国旗时应肃立站好,如旁边人与你交谈,你应该(b )。
  a、与他交谈b、及时制止c、不予理睬
  55、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是(b )。
  a、并排放在盘子上b、交叉放在盘子上c、随意放在桌子上
  56、中国人收到礼物一般(c )时候打开。
  a、接过礼物时b、客人出门时c、送走客人后
  57、探望病人时宜送(c )。
  a、菊花b、玫瑰花c、康乃馨
  58、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是(b )
  。
  a、晚辈先伸手b、女士先伸手c、男士先伸手
  59、在手势语运用中,切忌谈话时伸出食指指点(c),这是一种不礼貌的行为 。
  a、天空   b、 自己   c、 对方
  60、探望病人的时间长短大约(b)较为适宜。
  a、1—10分钟 b、10—30分钟 c半个小时以上
  三、问答题:(共50题)
  (一)中学生日常行为规范部分
  自尊自爱,注重仪表
  1、问:中学生在每周升国旗时要注意什么?答:升国旗时要唱国歌,肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼。
  2、问:中学生在仪表服饰方面要注意什么?答:穿戴整洁、朴素大方,不烫发,不染发,不化妆,不佩戴首饰,男生不留长发,女生不穿高跟鞋。
  3、问:中学生在讲究卫生方面要注意什么?答:养成良好的卫生习惯。不随地吐痰,不乱扔废弃物。
  4、问:中学生在文明举止方面要怎么做?答:举止文明,不说脏话,不骂人,不打架,不赌博。不涉足未成年人不宜的活动和场所。
  5、问:中学生在情趣健康方面要注意什么?答:情趣健康,不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品,不听不唱不健康歌曲,不参加迷信活动。
  诚实守信,礼貌待人
  6、问:中学生与师长交往时要注意什么?答:尊重教职工,见面行礼或主动问好,回答师长问话要起立,给老师提意见态度要诚恳。
  7、问:中学生与同学相处时要注意什么?答:同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往,不以大欺小,不欺侮同学,不戏弄他人,发生矛盾多做自我批评。
  8、问:中学生在诚实守信方面要注意什么?答:诚实守信,言行一致,答应他人的事要做到,做不到时表示歉意,借他人钱物要及时归还。不说谎,不骗人,不弄虚作假,知错就改。
  遵规守纪,勤奋
  9、问:中学生在爱护公物方面要注意什么?答:爱护校舍和公物,不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等处乱涂改刻画。借用公物要按时归还,损坏东西要赔偿。
  勤劳俭朴,孝敬父母
  10、问:中学生在与家人交往方面要注意什么?答:经常与父母交流生活、学习、思想等情况,尊重父母意见和教导。
  外出和到家时,向父母打招呼,未经家长同意,不得在外住宿或留宿他人。
  体贴帮助父母长辈,主动承担力所能及的家务劳动,关心照顾兄弟姐妹。
  对家长有意见要有礼貌地提出,讲道理,不任性,不耍脾气,不顶撞。(能答出其中两条即可)
  严于律己,遵守公德
  11、问:中学生在遵守交通法规方面要注意什么?答:遵守交通法规,不闯红灯,不违章骑车,过马路走人行横道,不跨越隔离栏。
  12、问:中学生在遵守公共秩序方面要注意什么?答:遵守公共秩序,乘公共交通工具主动购票,给老、幼、病、残、孕及师长让座,不争抢座位。
  13、问:中学生在遵守网络道德和安全规定方面要注意什么?答:不浏览、不制作、不传播不良,慎交网友,不进入营业性网吧。
  (二)文明礼仪部分
  14、什么叫"二号微笑"?
  答:所谓"二号微笑",就是"笑不露齿",不出声,让人感到脸上挂着笑意即可,保持"二号微笑",让人感觉心情轻松,又比较愉快。
  15、预备铃响后,学生应怎么做?
  预备铃响后,坐在位置上作好课前准备,静候老师上课。
  16、上课迟到了要怎么做?
  答:迟到了要喊报告,经老师允许后,才能进教室。
  问候礼仪
  向父母、长辈问候致意,要按时间、场合、节庆不同,采用不同的问候。
  17、当爸爸、妈妈外出时你要说什么?答:祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。
  18、当爸爸、妈妈外出归来时你要说什么?答:爸爸、妈妈回来啦,辛苦了。
  19、自己告别家人时最好怎么说?答:您放心吧,我会照顾好自己的。
  20、自己离家时间较长应该对家人怎么问候?答:写信或打电话问候家人。
  餐桌礼仪
  21、在家时,要注意哪些礼仪?答:(1)请长辈先入座。(2)等长辈先拿碗筷后,自己再拿碗筷。(3)吃东西或喝汤时要小口吞咽,闭嘴咀嚼,尽量不发出响声。(4)别人给自己添饭菜,要说“谢谢”。(5)主动给长辈添饭加菜。(6)先吃完饭要说“大家慢慢吃”。(答出三点即可)
  待客礼仪
  22、客人来访时,要注意什么?答:要事先有准备,把房间收拾整洁。要热情接待,帮助父母排座、递茶后可告辞离开,待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家,要以主人身份接待客人。
  23、自己的同学、朋友来访时,要注意什么?答:应热情迎接。初次来访,应给父母逐个介绍,然后把最佳座位让给客人,可用茶水、糖果、图书等招待。
  24、吃饭时,同学、朋友来访时,要注意什么?答:应主动邀其一起用餐,如果客人申明吃过,先安排朋友就坐,找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。
  做客礼仪
  25、去亲友家做客时,要注意什么?答:仪表整洁,尽可能带些小礼品,以表示对主人的尊重。在亲友家,不能大声大气说话,要谈吐文明。不经主人允许,不可随意动用主人家里的东西,即便是至亲好友也应先打招呼,征得主人同意后才能动用。(能回答一个方面即可)
  26、如果在主人家用餐时,要注意什么?答:要注意用餐礼仪,不能抢先入座,不能先动食物。
  27、去亲友家做客,告别时,要注意什么?答:要说感谢的话,如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。
  行走礼仪
  28、走路时,要注意什么?答:要抬头挺胸,目视前方,肩臂自然摆动,步速适中,忌讳八字脚、摇摇晃晃,或者扭捏碎步。
  29、上下楼、过楼道时,要靠(左、右)哪边走?答:靠右走。
  30、出入教室、办公室、会场时,要注意什么?答:按指定线路走,不拥挤,出入各功能室轻声慢步,不影响他人。
  31、遇到熟人要打招呼,互致问候,不能视而不见;需要交谈时,要注意什么?答:应靠路边或到角落谈话,不能站在道路当中或人多拥挤的地方。
  32、向别人打听道路时,要注意什么?答:先用礼貌语言打招呼,如“对不起,打扰您一下”、“请问”等,问路应选适当称呼,如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”、“朋友”等,然后再问路;听完回答之后,一定要说:“谢谢您!”
  尊师礼仪
  33、遇见老师,和老师分别时,要注意什么?答:遇见老师主动问好,分别时说“再见”。
  34、进出校门及上下楼梯时,要注意什么?答:给老师让行。
  35、进办公室时,要注意什么?答:要喊“报告”,听到“请进”后方可进入。36、问老师时,要注意什么?答:要用“请问”,老师答后要道谢,说“再见”后再离开。
  37、进办公室老师不在时,要注意什么?答:不随便翻阅老师办公室的东西;不私自打开电脑。
  38、你去找老师问问题,老师在办事或与别人在交谈时,要注意什么?答:不可随意打扰老师,躬身站立一侧,等老师办完事或谈完话后再找老师。
  39、假如你是学生会的干部,学校有重要的事情要你马上通知各班的班长,而此时是上课时间,你到各班教室时,要注意什么?答:要先向各班上课的老师打招呼,说明情况,请老师把班长叫出来通知。
  同学礼仪
  40、与同学说话时,要注意什么?答:态度诚恳、谦虚,语调要平和,听同学说话要专心,不轻易打断别人的话。
  集会礼仪
  41、集合时,要注意什么?答:要提前到达,准时进入会场,列队快、静、齐,并在指定位置坐好。
  42、在操场上听报告、讲座或看演出时,要注意什么?答:聚精会神,保持肃静,不乱议论,不乱走动。不在会场吃零食,不乱扔果皮纸屑。报告或演出结束,要鼓掌致谢;精彩之处适度鼓掌,不喝倒彩,不吹口哨,不大声喧哗。(能回答两个方面即可)
  43、学生上台发言时,要注意什么?答:要向主席台领导和场内同学鞠躬行礼。发言结束后道谢。
  网络礼仪
  44、请说出至少两种网络礼仪知识?答:认真学习网上知识,不浏览不良网站和信息。与网友进行诚实友好交流,不侮辱欺诈他人。增强
  我保护意识,不随意约会网友。上网时间要控制,不沉溺虚拟时空。不浏览不健康网站,不传不健康信息等。
  45、节假日到老师家看望老师时,要注意什么?答:(敲门)这是桌鲜Φ募衣?我们是您的学生。老师好,祝老师节日快乐,全家幸福。老师,我们该走了,您休息吧。(意思相同即可)
  46、教师家访在校外遇见老师时,要注意什么?答:老师,您请进。谢谢老师,我的感冒快好了,明天就能上学了。老师,您请坐,请喝茶。(意思相同即可)
  47、在校外遇见老师时,要注意什么?答:桌鲜?您好!您也来买东西?妈妈,这是我们的桌鲜ΑW老师,这是我妈妈。(意思相同即可)
  48、家中来了客人时,要注意什么?答:鬃?您来了,快请进。爸爸、妈妈,鬃桌戳恕W鬃,您请坐,我去沏茶。鬃?您慢走,再见!(意思相同即可)
  49、请自己的同学来自己的家时,要注意什么?答:妈妈,这个周末我想请鬃椎皆勖羌?您看行吗?
  50、接打电话时,要注意什么?答:(接电话)您好!请问您找谁?(打电话)您好!请找一下鬃。

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